Son de aplicación a los casos donde el cliente, a pesar de que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; Se trata de un derecho de retracto o desistimiento, adicional a los establecidos en la ley N°19.496 sobre protección a los derechos del consumidor, que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en la presente sección:

• No será necesario presentar comprobante de pago.
• Cliente devolverá el producto o los productos adquiridos en MASS que sean parte de su stock.
• Toda devolución de producto en la que el Cliente no posea comprobante de pago se realizará en efectivo, y conforme al valor publicado en sala de venta o, en su defecto, el que figure en el sistema al día de la devolución.
• El Cliente deberá colocar su nombre completo, cédula de identidad, teléfono/celular de contacto y firma en el ticket por devolución.**
• Bajo el supuesto de cambios por satisfacción en donde el Cliente no presente comprobante de pago, este se realizará por un producto de igual naturaleza. En caso que el cliente no desee el cambio, puede optar por la devolución del dinero conforme a lo indicado precedentemente.
• Estas disposiciones se otorgan sin asumir responsabilidad por parte de MASS. Asimismo, MASS no asumirá ninguna devolución por sumas adicionales.
• MASS se reserva el derecho de dar de baja unilateralmente su garantía o política de satisfacción, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello se traduzca en vulneración a los derechos de los consumidores, los cambios y/o las devoluciones previamente autorizadas.

 

**El cliente consciente desde ya en el tratamiento y uso de los datos brindados, cuya finalidad será estrictamente la de cumplir sus obligaciones legales, sustentar la devolución de importes por los productos y análisis estadístico, reconociendo que podrán tomar contacto con él para efectos de llevar a cabo consultas respecto a calidad y satisfacción. Los datos serán almacenados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los datos se conservarán mientras no se revoque dicha autorización, salvo obligación legal que impida su eliminación inmediata. Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a: servicioalcliente@tiendasmass.cl. Esta Política se rige por la legislación chilena, en especial por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.